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Il telemarketing ha lo scopo di vendere: un appuntamento, un prodotto e/o un servizio. La vendita telefonica si articola in diverse fasi e implica un processo preparatorio di automotivazione e gestione costruttiva delle emozioni. Imparare a gestire efficacemente una telefonata commerciale permette di acquisire capacità di ascolto, comunicazione e negoziazione. E può rappresentare un primo trampolino di lancio per la crescita professionale in azienda.

Il corso di telemarketing mira a trasferire le principali tecniche di vendita telefonica per gestire efficacemente le telefonate commerciali.

Obiettivi

Acquisire le principali tecniche di vendita telefonica per gestire le telefonate commerciali (dalla pianificazione al follow-up)
Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica
Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione

Destinatari

Il corso di telemarketing si rivolge a: Addetti al telemarketing e venditori junior interessati a sviluppare e consolidare le capacità di pianificazione e gestione di una telefonata commerciale.

Contenuti

Introduzione al telemarketing

Cos’è il telemarketing
Telemarketing inbound vs telemarketing outbound

Tecniche di vendita telefonica - Le regole chiave per gestire le telefonate commerciali

Intelligenza emotiva e automotivazione: acquisire consapevolezza in ambito professionale
Le regole della comunicazione telefonica
Come qualificare il cliente per superare i filtri organizzativi e comunicare con il decisore aziendale
Presentarsi e presentare efficacemente un prodotto/servizio
L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze di acquisto del cliente
Lo script della telefonata: come personalizzarlo
Gestire il follow-up

La trattativa efficace

Tecniche negoziali: come condurre al meglio la trattativa
Gestire le obiezioni: come trasformare le obiezioni in opportunità di vendita
Gestire le barriere di chiusura: stabilire il momento e le modalità opportune per concludere una trattativa
Pianificare le attività di vendita e monitorarne i progressi

Esercitazioni

Role-playing: simulazioni one-to-one e/o di gruppo
Test/quiz

RICHIEDI INFORMAZIONI

Corsi di formazione - Vendite

Gestire le vendite
Sales Management
Export Management
Gestire la trattativa commerciale
Tecniche e psicologia di vendita 1: corso base
Tecniche e psicologia di vendita 2: corso intermedio
Tecniche e psicologia di vendita 3: corso avanzato
Negoziazione efficace
Key Account Management
Vendita B2B
Strumenti outbound e inbound
Telemarketing
Customer service

La vetrina degli Ingegneri

Ingegnere Elettrico

Età 32 anni. Laurea in Ingegneria Elettrica. Per Produttore di gruppi elettrogeni svolge attività di progettazione elettrica e meccanica di complessi autonomi per la produzione di...

Codice: IG061

Application Engineer

Età 31 anni. Laurea in Ingegneria Gestionale. Per Azienda di sistemi di controllo e misura gestisce il training, le dimostrazioni, l´installazioni e il part-programmazione di software...

Codice: IG062

Ingegnere meccanico

Età 30 anni. Laurea in Ingegneria Meccanica. Attualmente collabora presso importante realtà dove svolge le seguenti mansioni: analisi di fattibilità e industrializzazione di nuovi...

Codice: IG063

Ingegnere Elettronico Fotocellule

Età 37 anni. Laurea in Ingegneria Elettronica. Opera come progettista elettronico presso Società specializzata in soluzioni tecnologiche. Principali funzioni svolte: progettazione,...

Codice: IG064

Lean Manufacturing Engineer

Età 30 anni. Laurea in Ingegneria Gestionale; specializzazione in Lean Manufacturing. Presso Stabilimento con riporto all´operation manager svolge le seguenti attività: implementazione...

Codice: IG065

I talenti del mese

Marketing Manager Prodotti Chimici

Età 44 anni. Laurea in Economia e Commercio. Presso un´Azienda Chimica che sviluppa trattamenti chimici per metalli preziosi è il responsabile dell´accrescimento dell´offerta e del...

Codice: MK061

Direttore Commerciale Cosmesi

Età 40 anni. Laurea in International Management. Presso una prestigiosa Multinazionale Cosmetica, sviluppa le strategie commerciali dei marchi Luxury. Principali attività: gestione della...

Codice: CM062

Età 40 anni. Diploma di Ragioneria. Ad oggi si occupa della gestione contabile di un´azienda operante nel settore industriale, riferendo direttamente al Responsabile Amministrativo....

Codice: AF063

Junior Database Designer

Età 29 anni. Laurea in Ingegneria Elettronica. Per Società italiana di consulenza informatica, system integration e applicazioni di digital services svolge attività di NET & web...

Codice: TS064

Senior Media Buyer

Eta 40 anni. Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale. Per Distributore di prodotti informatici gestisce gli acquisti seguendo importanti Marchi internazionali. Principali compiti:...

Codice: TS065

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