Corso Telemarketing

Il telemarketing ha lo scopo di vendere: un appuntamento, un prodotto e/o un servizio. La vendita telefonica si articola in diverse fasi e implica un processo preparatorio di automotivazione e gestione costruttiva delle emozioni. Imparare a gestire efficacemente una telefonata commerciale permette di acquisire capacità di ascolto, comunicazione e negoziazione. E può rappresentare un primo trampolino di lancio per la crescita professionale in azienda.

Il corso di telemarketing mira a trasferire le principali tecniche di vendita telefonica per gestire efficacemente le telefonate commerciali.

Obiettivi

Acquisire le principali tecniche di vendita telefonica per gestire le telefonate commerciali (dalla pianificazione al follow-up)
Sviluppare un approccio strutturato all’organizzazione e al monitoraggio dell’attività di vendita telefonica
Acquisire le capacità chiave di ascolto, comunicazione e negoziazione

Destinatari

Il corso di telemarketing si rivolge a: Addetti al telemarketing e venditori junior interessati a sviluppare e consolidare le capacità di pianificazione e gestione di una telefonata commerciale.

Contenuti

Introduzione al telemarketing

Cos’è il telemarketing
Telemarketing inbound vs telemarketing outbound

Tecniche di vendita telefonica - Le regole chiave per gestire le telefonate commerciali

Intelligenza emotiva e automotivazione: acquisire consapevolezza in ambito professionale
Le regole della comunicazione telefonica
Come qualificare il cliente per superare i filtri organizzativi e comunicare con il decisore aziendale
Presentarsi e presentare efficacemente un prodotto/servizio
L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze di acquisto del cliente
Lo script della telefonata: come personalizzarlo
Gestire il follow-up

La trattativa efficace

Tecniche negoziali: come condurre al meglio la trattativa
Gestire le obiezioni: come trasformare le obiezioni in opportunità di vendita
Gestire le barriere di chiusura: stabilire il momento e le modalità opportune per concludere una trattativa
Pianificare le attività di vendita e monitorarne i progressi

Esercitazioni

Role-playing: simulazioni one-to-one e/o di gruppo
Test/quiz

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Recensioni | Le opinioni dei nostri corsisti (3)

Andrea Ramaioli - Agente in attività finanziaria, Sella Personal Credit

Corso ben organizzato. Bene o male utile per tutti i livelli. Docente molto brava e preparata.

Cristina - Customer Service, Bausch

Consiglierò alla mia azienda il corso per altri colleghi.

Davide - Inside Sales, GMSL

Ho trovato il corso di telemarketing estremamente formativo e interessante. Il mix tra parte teorica ed esercizi interattivi è stato ottimo per far propri i concetti in maniera ottimale. Consigliato a chi fa vendita telefonica quotidianamente.

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